Politique de remboursement et de retour – DOEL

La société DOEL accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients.
La présente politique de remboursement définit les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur le site, conformément au Code de la consommation applicable à la vente à distance.

1. Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

À titre commercial, DOEL étend ce délai à trente (30) jours après réception pour toute demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible :

• Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, notices et emballages.

• Une preuve d’achat doit être fournie.

• DOEL peut demander des photographies du produit, notamment :

  • vue avant ;

  • vue arrière ;

  • produit en fonctionnement si applicable ;

  • emballage extérieur ;

  • contenu et accessoires.

Tout produit endommagé, incomplet, sali ou présentant une utilisation anormale pourra être refusé au remboursement.

3. Modalités de retour

Toute demande doit être adressée à :
info.doel@gmail.com

Après validation, les instructions de retour sont communiquées au client.

Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :

DOEL
95 avenue du Président Wilson
93100 Montreuil – France

Retours gratuits

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par DOEL.

Le retour peut être effectué :

• soit via un dépôt en libre-service selon les modalités communiquées ;

• soit par tout transporteur indiqué lors de la procédure de retour.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque la procédure fournie par DOEL est respectée.

4. Inspection et remboursement

À réception du produit :

• DOEL vérifie sa conformité ;

• le client est informé par e-mail de l’acceptation ou du refus.

Si accepté :

• remboursement via le moyen de paiement initial ;

• sous 3 à 7 jours ouvrés (hors délais bancaires).

5. Produit défectueux ou non conforme

En cas de défaut, dommage à la livraison ou non-conformité :

• contacter rapidement info.doel@gmail.com avec photos justificatives.

DOEL proposera :

• remplacement,

• réparation,

• ou remboursement intégral.

Les frais de retour restent entièrement gratuits.

6. Retard ou absence de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas :

1. vérifier le compte bancaire ;

2. contacter la banque ou l’émetteur de carte ;

3. sinon écrire à info.doel@gmail.com.

7. Contact

DOEL
95 avenue du Président Wilson
93100 Montreuil – France
info.doel@gmail.com